In het kort
- Vraag alleen wat je echt nodig hebt en houd het formulier kort.
- Maak invullen makkelijk: labels boven de velden, één kolom en een formulier dat op mobiel goed werkt.
- Gebruik een concrete knoptekst, noem je reactietijd en wek vertrouwen met een review of telefoonnummer.
- Plaats het formulier ook op dienstenpagina’s en bied alternatieven, zoals WhatsApp of een afspraak.
- Houd spam tegen zonder lastige puzzels en zorg dat e-mails aankomen (SMTP, SPF, DKIM en DMARC).
- Bedank de bezoeker, meet elke verzonden aanvraag en regel de AVG.
1. Vraag alleen wat je nodig hebt
Elk extra veld is een drempel. Voor een algemene vraag volstaan meestal naam, e-mailadres en bericht. Maak een telefoonnummer alleen verplicht als je bezoekers ook echt belt, en anders optioneel.
Bij een offerteaanvraag mag je meer vragen, want de bezoeker verwacht dat dan ook. Leg dan wel uit waarom je iets vraagt, en overweeg een formulier in twee stappen. Dat voelt lichter dan één lange lijst met velden.
2. Maak het formulier makkelijk in te vullen
Veel aanvragen gaan verloren op details die je snel verbetert:
- Zet labels boven de velden en gebruik een placeholder niet als enige uitleg. Die verdwijnt zodra iemand begint te typen.
- Gebruik één kolom. Dat leest sneller en werkt beter op mobiel.
- Kies de juiste veldtypes, zodat een telefoon het juiste toetsenbord toont voor e-mail en telefoonnummers.
- Toon foutmeldingen direct bij het veld en leg uit wat er mis is, in plaats van “er is iets misgegaan”.
- Zorg voor grote, goed aantikbare velden en een knop met voldoende contrast.
Test het formulier altijd zelf op een telefoon. Een groot deel van je bezoekers vult het daar in.
3. Schrijf teksten die uitnodigen
Een knop met alleen “Verstuur” zegt niets over wat er daarna gebeurt. Een tekst als “Vraag vrijblijvend een offerte aan” of “Plan mijn adviesgesprek” is concreter en voelt als een logische vervolgstap.
Zet ook boven het formulier een korte belofte, zoals “Je krijgt binnen één werkdag antwoord”. Dat haalt onzekerheid weg. Beloof wel alleen wat je waarmaakt, want een gemiste reactietermijn kost vertrouwen.
4. Wek vertrouwen
Bezoekers laten niet graag gegevens achter bij een bedrijf dat ze niet kennen. Plaats daarom bij het formulier een paar vertrouwenssignalen: een korte review, een foto van je team, je telefoonnummer en een zin over privacy, bijvoorbeeld “We gebruiken je gegevens alleen om je vraag te beantwoorden.”
5. Plaats het formulier op de juiste plek
Een formulier op alleen de contactpagina is een gemiste kans. Zet het ook onderaan dienstenpagina’s en op landingspagina’s, met een kop die past bij de dienst. Bezoekers die klaar zijn om te beslissen, hoeven dan niet te zoeken.
Bied daarnaast alternatieven aan voor wie niet wil typen: een telefoonnummer, WhatsApp of een knop om direct een afspraak in te plannen. Meer keuze betekent meer bereikte bezoekers.
6. Houd spam tegen zonder bezoekers te irriteren
Spam kost tijd en verstopt echte aanvragen. Vermijd lastige puzzels met plaatjes, want die jagen echte bezoekers weg. Betere opties zijn een onzichtbaar honeypot-veld, een tijdcontrole en een onzichtbare variant van reCAPTCHA. Het formulier van Elementor Pro ondersteunt zowel een honeypot als reCAPTCHA, dus je hoeft hier geen extra plug-in voor te installeren.
7. Zorg dat e-mails ook echt aankomen
Een formulier dat “verzonden” meldt, maar waarvan de e-mail in de spam belandt, is erger dan geen formulier. Let op deze punten:
- Verstuur formuliermails via SMTP met je zakelijke e-mailadres, in plaats van de standaardinstelling van WordPress.
- Stel SPF, DKIM en DMARC correct in voor je domein.
- Sla inzendingen ook op in je website of een CRM, zodat je geen aanvraag kwijtraakt als een e-mail niet aankomt.
- Stuur de bezoeker een korte bevestigingsmail en test het hele proces regelmatig.
8. Bedank en meet
Sla de bedankpagina niet over. Bevestig dat de aanvraag is ontvangen, vertel wat er nu gebeurt en geef eventueel een vervolgstap, zoals een relevante blog of een case. Een aparte bedankpagina maakt het ook eenvoudig om conversies te meten.
Stel in Google Analytics 4 een gebeurtenis in voor elke verzonden aanvraag, bijvoorbeeld via Google Site Kit of Google Tag Manager. Zo zie je welke pagina’s en kanalen aanvragen opleveren. Met een heatmap of sessieopname zie je bovendien waar bezoekers afhaken. Verbeter daarna steeds één ding tegelijk en vergelijk de resultaten, zodat je weet wat werkt.
9. Houd rekening met de AVG
Vraag niet meer gegevens dan nodig, verwijs naar je privacyverklaring en vink nooit vooraf een vakje voor een nieuwsbrief aan. Bepaal hoe lang je aanvragen bewaart en wie er toegang toe heeft. Dat is niet alleen verplicht, het draagt ook bij aan het vertrouwen van bezoekers.
Veelgestelde vragen
Hoeveel velden mag een contactformulier hebben?
Zo weinig mogelijk. Voor een algemene vraag zijn naam, e-mailadres en bericht meestal genoeg. Meer velden zijn alleen zinvol als je ze echt nodig hebt om de aanvraag te beantwoorden.
Moet het telefoonnummer verplicht zijn?
Alleen als je bezoekers ook daadwerkelijk belt. Een verplicht telefoonnummer schrikt een deel van de bezoekers af, dus maak het anders optioneel.
Welke plug-in is het beste voor een contactformulier in WordPress?
Dat hangt af van wat je nodig hebt. Met Elementor Pro maak je het formulier direct in je ontwerp, met opslag van inzendingen en koppelingen. Voor complexere formulieren, betalingen of koppelingen met je CRM zijn er ook gespecialiseerde formulierplug-ins.
Hoe vaak moet ik mijn contactformulier testen?
Minstens eens per maand en na elke grote update of verandering aan je hosting of e-mail. Dien zelf een testaanvraag in en controleer of de mail en de bevestiging aankomen.
Wil je dat je website meer aanvragen oplevert?
Goed werkende formulieren, snelle pagina’s en een duidelijke gebruikerservaring maken samen het verschil. Neem contact op met bringonline voor een vrijblijvend gesprek. We bekijken je huidige formulier en laten zien waar de kansen liggen, van ontwerp en techniek tot meting.
